03. CRM & Customer Engagement

Platforme CRM multi-tenant cu integrări sociale (Meta, Telegram), funcționalități de inbox unificat, lead pipeline și catalog produse cu chat asistat.

3.1 CRM multi-tenant cu integrări Meta + Telegram (greenfield 2026)

Sector: CRM / Sales enablement Format livrare: API + Web SPA + planning AI Agent V2

Provocare

SMB-urile au nevoie de un CRM care să consolideze comunicarea cu clienții peste canale multiple:

• Facebook Messenger (Meta Graph API)
• Instagram DM
• Telegram
• chat web embed

Lipsește un sistem accesibil, în limba locală, cu funcționalități moderne (lead pipeline kanban, catalog produse cu trimitere de modele asistată, multi-tenant cu izolare per business).

Soluție livrată

Backend FastAPI greenfield (Python 3.13) cu:

• SQLAlchemy async + asyncpg pentru performanță
• Alembic pentru migrații
• Pydantic v2 pentru validare strict
• ARQ pentru task queue pe Redis (mai light decât Celery)
• aioboto3 pentru S3 (storage media conversații)
• JWT pentru auth
• arhitectură multi-tenant cu izolare per organizație

Frontend React 19 cu stack modern:

• TanStack Router (type-safe routing)
• TanStack Query pentru server state
• shadcn/ui (radix-ui) pentru componente
• Tailwind 4 cu CSS variables
• React Hook Form + Zod pentru formulare
• Zustand pentru client state
• i18next + react-i18next pentru multi-limbă
• recharts pentru analytics dashboard
• dnd-kit pentru kanban lead pipeline
• Playwright + Vitest + MSW pentru testing complet
• Generare automată tipuri TypeScript din OpenAPI (zero drift între backend și frontend)

Documentație ca prim-class citizen: repo separat cu specs V1 (operatori umani) + V2 (AI Agent + Pydantic AI + RAG planificat). 14 capitole de dev_docs care ghidează implementarea.

Stack tehnologic

Backend: FastAPI, Python 3.13, SQLAlchemy async, asyncpg, Alembic, Pydantic v2, ARQ + Redis, JWT, aioboto3, uv, Docker Compose Frontend: React 19, Vite 8, TypeScript, TanStack Router + Query, shadcn/ui, Tailwind 4, React Hook Form + Zod, Zustand, i18next, recharts, dnd-kit, Playwright + Vitest + MSW Integrări: Meta Graph API (Messenger + Instagram DM), Telegram Bot API, AWS S3 (storage media) Roadmap V2: Pydantic AI agents, RAG pentru asistență operatori

Livrabile cheie

• Inbox unificat pentru conversații din toate canalele sociale
• Lead pipeline kanban cu drag & drop (dnd-kit)
• Catalog produse cu funcție “trimite modele” (query după categorie/buget/culoare, generează mesaj cu top 3 produse)
• Detecție limbă contact și răspuns automat în limba detectată
• Multi-tenant cu izolare completă per business
• Documentație tehnică sistematică (14 capitole) — gata pentru handover sau scaling echipă

3.2 CRM prototip rapid (Fastify + React) — referință UX

Sector: CRM proof-of-concept Format livrare: Full-stack TypeScript deployment AWS Lightsail

Provocare

Validare rapidă a conceptului de CRM cu inbox real, pipeline lead-uri și catalog produse, ca referință pentru implementarea production-ready ulterioară.

Soluție livrată

Prototip complet funcțional în câteva săptămâni:

• API Fastify + TypeScript cu PostgreSQL conectat direct (pg driver, fără ORM pesos)
• Web React 18 + Vite + Tailwind pentru viteză de dezvoltare
• JWT custom pentru auth multi-tenant (tenant_users)
• Storage local (uploads) pentru imagini produse + media chat
• nginx reverse proxy
• Docker Compose pentru orchestrare
• Deploy automatizat pe AWS Lightsail (Ubuntu 22.04)

Funcționalități:

• Inbox cu listare conversații, timeline mesaje (inbound/outbound), trimitere mesaje
• “Trimite modele” — query produse, generare mesaj automat cu top 3 produse per price range
• Lead Pipeline kanban (dnd-kit) cu stadii configurabile
• Comenzi cu status flow (draft → confirmed → paid → shipped → completed)
• Notificări Telegram automate pe schimbare status
• Comments tracking pentru Facebook + Instagram (Meta API)
• Multi-tenant complet izolat

Stack tehnologic

API: Fastify + TypeScript, PostgreSQL direct (pg), JWT custom, multipart uploads Web: React 18, Vite, TypeScript, Tailwind, TanStack Query, dnd-kit, lucide-react, date-fns Infra: Docker Compose, nginx, AWS Lightsail

Livrabile cheie

• Prototip funcțional end-to-end în timp record (ore în loc de zile)
• Validare UX pentru lead pipeline kanban cu drag & drop
• Demo workflow complet “produs disponibil → mesaj automat la client → comandă confirmată → notificare Telegram”
• Bază de cod care a servit ca referință explicită pentru produsul greenfield (3.1)

Pattern-uri arhitecturale CRM demonstrate

• Multi-tenant cu izolare per organizație (tenant_id în toate tabelele + middleware filter)
• Inbox unificat omnichannel (Meta + Telegram + chat web în UI consistent)
• Generare types automate din OpenAPI (zero drift backend ↔ frontend)
• Lead pipeline kanban cu drag & drop (dnd-kit) și update realtime stage
• AI-ready architecture (Pydantic AI + RAG planning în V2)
• Documentation-first (14 capitole dev_docs înainte de cod) pentru proiecte greenfield
• Prototip → production ca strategie de validare (Fastify rapid → FastAPI mature)
• Detecție limbă contact și răspuns automat în limba detectată